Support

Bist du genauso genervt von Hotlines, die dich erst ewig in der Warteschleife lassen, dich anschließend mit jemandem verbinden, der offensichtlich keine Ahnung hat, und dich letzten Endes mit »Nein, dafür sind Sie selbst verantwortlich, dabei können wir Ihnen auch nicht weiterhelfen« abspeisen?

Wir waren früher selbst Kunden bei Massenanbietern und wissen, wie nervig das sein kann, wenn man mal echte Probleme hat. Deshalb unterstützen wir dich so, wie wir Freunde unterstützen: Wir reagieren zügig; wir bringen nicht nur in Ordnung, sondern erklären auch; wir schauen über den Tellerrand hinaus und unterstützen dich nicht nur, soweit der Vertrag es vorsieht, sondern soweit unser Wissen reicht. Und wenn wir selbst nicht weiter wissen (letztlich sind wir ja nun mal Systemadministratoren und keine Webdesigner oder Scriptentwickler), so haben wir oftmals zumindest noch den einen oder anderen hilfreichen Link zur Hand.

Wir bitten dich nur um eins: Wenn du Fragen hast, wende dich möglichst per Mail an uns. Mails können wir demjenigen im Team zuweisen, der am meisten Ahnung vom angefragten Thema hat; wir können Vorgänge von einem Kollegen zum anderen übergeben, ohne dass der alles nochmal fragen muss; wir können dir auch Jahre später eine früher mal gegebene Antwort erneut raussuchen. Manchmal müssen wir schlicht auch einfach erst etwas prüfen oder nachschlagen, bevor wir dir eine fundierte Antwort geben können. Auch lassen sich URLs nur wahnsinnig schlecht am Telefon diktieren, und Screenshots verschicken sich per Mail auch viel besser, als dass sie sich mündlich erklären lassen. Und schließlich braucht jeder von uns auch ein bisschen Konzentration bei der Arbeit, und glaub uns: Ein klingelndes Telefon bringt einen sofort raus. Wir geben trotzdem eine Telefonnummer an, weil wir denen, die wirklich akut Hilfe brauchen, natürlich gerne helfen möchten. Bitte reize es nicht aus, damit wir auch in Zukunft so verfahren können. Recht herzlichen Dank!

Kleinen Eindruck gefällig? Hier ein paar – reale! – Fragen aus unserem Supportalltag, bei denen wir konkret und verlässlich helfen konnten.

• »Ach ja, der Inhalt vom Ordner "gesednet" bei Frau N. ist verschwunden, beim Versuch, ihn umzubenennen. Sind zwar jetzt noch 19 Mails ca. drin, aber vorher sollen es mehrere Seiten gewesen sein. Kannst du da mal im Backup nachschauen?« – Na klar, dafür machen wir ja Backups und stellen sie auf Zuruf wieder her.
• »Allerdings erhält der Besteller auf der Homepage keinen Text wenn er bestellt hat, es erscheint nur ein X und dort steht dann "Loading".« – Mal eben herausfinden, dass das vom User verfasste PHP-Script am Ende einen Redirect auf eine falsche URL ausgibt … kein Problem.
• »Wäre es möglich, mir auf dem Server vorübergehend eine zusätzliche Test-Datenbank einzurichten?« – Sicher, gib mir eine Minute. So, fertig.
• »Kann man für bestimmte Verzeichnisse verschiedene PHP-Versionen zuordnen? Vermutlich nicht.« – Klar kann man, und die .htaccess-Datei, die das regelt, habe ich direkt als Beispiel mitgeschickt.
• »Wäre es ein Problem für Dich, dieses Tool zu installieren? www.wordpress.com« – Natürlich nicht. Ist nebenbei auch schon fertig. Deine Zugangsdaten dafür sind …
• »Leider scheitere ich an diesem Eingabefenster: [Screenshot] Können Sie mir helfen und sagen, welche Eingabe falsch ist?« – Kein Problem, die Pfadangabe zum html-Verzeichnis stimmt nicht, da muss … rein.

Noch nicht genug Beispiele? Dann stell uns doch einfach mit deinen eigenen Problemen auf die Probe! Und solltest du einmal wirklich nicht zufrieden sein, so kannst du ja jederzeit den Preis deiner Zufriedenheit anpassen.